Одним из ведущих направлений работы государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области «Городской поликлиники №8 имени Н.И. Пирогова» является построение эффективной системы взаимодействия со средствами массовой информации региона в целях формирования положительного имиджа медицинского учреждения. С января по ноябрь 2012 года количество источников мониторинга СМИ (помимо блогов) составило 93 упоминания: 41 – на Интернет-ресурсах, 12 - в радиоэфире, 19 - в газетах, 7 - в журналах и 14 - на телевидении.
В июне ко Дню медицинского работника на телеканале ВГТРК ГТРК «Лотос» был продемонстрирован фильм о поликлинике «Как это делается», рассказывающий пациентам обо всех этапах визита в медицинское учреждение на примере «Городской поликлинике №8 имени Н.И. Пирогова».
территориального медицинского обслуживания, его качества и доступности с периодичностью дважды в год в поликлинике проводится анонимное анкетирование пациентов, которое становится ценным источником информации об ожиданиях пациентов для принятия необходимых управленческих решений, достижения стабильных показателей качества медицинской помощи.
Однако, чтобы расширить возможность «увидеть» настроение пациентов поликлиники и сформировать систему интерактивной двухсторонней коммуникации ГБУЗ АО «Городская поликлиника №8 имени Н.И. Пирогова» объявляет о презентации своего официального сайта. Здесь представлена самая полная информация о медицинском учреждении, ее сотрудниках и предоставляемых услугах. Наиболее важным аспектом работы данного ресурса станет возможность обратной связи с пациентами за счет работы Интернет-приемной.
Как сообщила специалист по связям с общественностью ГБУЗ АО «Городской поликлиники №8 имени Н.И. Пирогова» Мария Соловьева, сайт поликлиники поможет в решении задачи выстраивания и поддержания положительного имиджа учреждения, укреплению его позиций на рынке медицинских услуг.
«Основная цель создания собственного информационного ресурса - точное попадание в потребности современной целевой Интернет - аудитории, полезность представленной информации для наших пациентов, возможность гибкой и оперативной реакции на запросы посетителей в рамках функционирующей Интернет-приемной. Нам очень важно услышать мнение пациентов обо всем, происходящем в поликлинике: случаях невнимательного поведения медицинского персонала; удобство графика приема врачей, расположения кабинетов; длительности ожидания приема или диагностических процедур, оценки работы Центра обслуживания и информирования, профессионализма и доброжелательности наших сотрудников. Очень важно, чтобы те или иные позитивные перемены происходили внутри сложившейся системы, а не носили просто формальный характер. Здесь нам поможет общественное мнение пользователей сайта, вовремя выявляющих «проблемные места», которые мы постараемся разрешить в кратчайшие сроки, что в конечном итоге повысит качество оказываемых медицинских услуг. Ведь, удовлетворенность пациентов медицинской помощью - важнейшее условие социальной приемлемости здравоохранения», – резюмировала Мария Юрьевна.
